La estrategia de destinos turísticos inteligentes se apoya en diferentes patas. Una de ellas es la digitalización como recurso para ordenar la información disponible en cada municipio, y que suele encontrarse dispersa y desestructurada. Por ello, es fundamental implementar oficinas de digitalización que nos permitan crear un flujo constante de información clasificable para obtener conclusiones y actuar en consecuencia. Estas oficinas son la herramienta que nos va a permitir tratar la información de manera bidireccional: por una parte, canalizar las entradas, y por otra, modularla para utilizarla en beneficio del destino turístico inteligente.

El primer paso es disponer de una estructura web que presente nuestros productos turísticos de manera clara e individualizada para que pueda ser monitorizada mediante métricas que nos permitan observar tendencias para cada producto.

La comunicación digital nos va a permitir manejar esa información. En la puerta de entrada, mediante aplicaciones que ayuden a recopilar datos para conocer mejor el perfil de nuestros visitantes. Y en la de salida, a través de las herramientas que nos permiten llegar a visitantes potenciales. La comunicación digital está presente en ambas puertas. Es necesario implementar aplicaciones que nos permitan recoger la máxima información posible sobre los hábitos de consumo de nuestros públicos objetivo.

Primero, la web

El primer paso es disponer de una estructura web que presente nuestros productos turísticos de manera clara e individualizada para que pueda ser monitorizada mediante métricas que nos permitan observar tendencias para cada producto. Conocer las preferencias del público nos ayudará a modular la oferta para reforzar los más demandados y mejorar los que no lo son tanto. El segundo paso es hacer lo propio con nuestras redes sociales, cuyos métricas también nos van a aportar una información muy valiosa para conocer las preferencias de nuestros seguidores. Además, hay otros canales que deben aportarnos más información sobre hábitos de consumo: oficinas de turismo, visitas a monumentos o museos, pernoctaciones, consumos de hostelería y todos aquellos recursos con capacidad para solicitar información a los visitantes. Información que también debe ser digitalizada para su óptimo tratamiento.

Una vez recogidos todos estos datos, es el momento de utilizar las herramientas de comunicación digital a través de las cuales vamos a hacer llegar a nuestros públicos objetivo el mensaje que queremos transmitirles. El mensaje, siempre fundamental en la comunicación, podremos construirlo de manera óptima si sabemos analizar e interpretar los datos que hemos sido capaces de recopilar. Para ello, disponemos de diferentes formatos de contenido: fotografía, entradas en el blog, video, flyers, Infografías, estadísticas, guías, planos, recomendaciones… A través de todos estos recursos podemos reflejar las ideas clave de nuestro mensaje que habremos estructurado previamente.

El mensaje nos hace diferentes

Una vez construido el mensaje, tendremos que seleccionar los canales a través de los cuales queremos hacerlo llegar a nuestros potenciales consumidores. Aquí juegan un importante papel las redes sociales, que nos permiten segmentar nuestros perfiles de manera exhaustiva por gustos, edad, genero, localización geográfica, intereses… además, las redes sociales ponen a nuestro alcance herramientas publicitarias a un precio muy razonable, a través de las cuales vamos a alcanzar a nuestros públicos objetivo, lo que nos pone en disposición de recibir su feedback para seguir atesorando los datos que apuntalarán día a día nuestro destino turístico inteligente. Entre ellos, los prospects, que nos permitirán poner en marcha estrategias de e-mail marketing.

Esta es una visión muy general de la comunicación digital turística, en cuyos diferentes elementos incidiremos en próximos artículos. Un elemento fundamental para la estrategia DTI. Y como reza el titular de este artículo, debemos tenerlo muy claro: la comunicación digital no es una opción, es una obligación para todos aquellos municipios que quieran profundizar en su desarrollo turístico.